Nuestro primer cartucho base

Hola, continuaremos con OSM, después de una corta teoría vamos a crear un cartucho base que nos servirá para luego estar preparado para así continuar y explicar un poco mas de OSM COM.

Asumiendo que tienes todo listo y entiendes sobre Task, Role, Order, Ciclo de vida de la orden y mucha teoría mas y sino note preocupes poco a poco iremos explicando mas sobre esto, y sino te dejo un link para que veas todo sobre la instalación, y en caso de no poder instalar todo el ambiente, no te preocupes después escribiré unos pasos de como hacerlo, afortunadamente para estos temas es cosa del administrador y no del desarrollador, pero para nuestro caso si es necesario porque sino como pruebas, cierto?

Antes que nada debemos esta familiarizado con el Design Studio:


1.- Abrimos el Design Studio

       

2.- Creamos un nuevo Order and Service Management Project llamado: DemoAO en mi caso por Alex Ore.

  2.1 .- Escribimos el nombre y la versión.

                           

3.- Creamos un rol llamado osmDemoRole, el folder en blanco para que lo ponga en raíz:

  

  3.1 Elegimos todos los permisos

              

4.- Creamos una nueva Orden la llamaremos en mi caso DemoAOOrder, el folder en blanco por el momento no heredaremos y damos FINALIZAR.

 4.1 Hasta aquí tu cartucho se debe de ver así, no te preocupes por los errores se corregirán mas adelante.

5.0 Ahora crearemos un nuevo Element  de tipo String en el Data Dictionary (Data Schema) llamado OrderId.

Minima cardinalidad  0

Longitud de 20

Abrimos nuestro xsd llamado DemoAO, click derecho para agregar un elemento al diccionario y 

             

6.0 Ahora vamos agregar nuestro nuevo elemento "OrderId" a nuestra Orden previamente creada.

   Abrimos la orden llamada DemoAOOrder y damos click derecho y seleccionar del diccionario.

      

7.0 Ahora crearemos una nueva Order Lifecycle Policy llamada OrderLifecyclePolicy

8.0 Abre nuevamente el objeto creado OrderLifecyclePolicy 

Agrega tu funcion osmDemoRole a las siguientes secciones. 

In Progress > Fail Order

Not Started > Fail Order

Suspended > Fail Order

Waiting for Revision > Fail Order

9.0 Crea dos tareas manuales 

1. Creation Task

    Name: OrderCreationTask.

    Folder: ORDER

2. Debug Task  

    Name: OrderDebugTask.

    Folder: PROCESS

Así se debe de ver después de crear tus dos tareas manuales.

10.- Edita cada tarea ejecutando las siguientes acciones

     Agrega el elemento OrderId en el Task Data para cada tarea. 

     Tips: Selecciona del Order Template.

    

          

      Agrega la función previamente credo osmDemoRole en el tab permissions para ambas tareas.

      

     Remueve todos los estatus excepto el Next del debug task

      

    

     Remueve todos los estatus del creation task.

     

     Agrega el estatus 'submit' en el creation task usando el botón Select

    

     

11.- Ahora necesitamos crear un proceso de prueba para poder ejecutar nuestra tarea debug.

     Creamos un nuevo proceso estándar OSM

           Name: TestProcess

           Folder: PROCESS

     

12.- 

     1.- Arrastrar la tarea OrderDebugTask sobre el proceso y agregar la actividad End,  

     2.- Enlaza inicio a OrderDebugTask con Flow

     3.- Enlaza la tarea OrderDebugTask a End con Next Flow

    y se debe de ver así:

                 

13.- Ahora que ya tenemos nuestras tareas y procesos vamos a terminar la configuración de nuestra DemoAOOrder

 Abrimos nuestra Orden DemoAOOrder y nos posicionamos abajo donde se encuentra el tab 'Details' y agregamos lo siguiente:

      Lifecycle Policy : ‘OrderLifecyclePolicy’

      Default Process : ‘TestProcess’

      Creation Task : ‘OrderCreationTask’

     

   Nuestra Orden se debe de ver así.  

  

Nos posicionamos en el tab 'Permissions'

   1.- Seleccionamos nuestra funcion 'osmDemoRole' 

   2.- En el tab 'Query Task' agregar nuestra Debug Task como tarea principal, asegúrate que Summary,

         Defaults and Detail  estén seleccionados.  

        

          

Hasta aquí notaras que los errores han desaparecido.

14.- Ahora que ya tenemos nuestro cartucho listo, procederemos  para construir y despegarlo en nuestro servidor. Para ellos debemos seguir los siguientes pasos.

     Nos vamos a nuestro Design Studio y crearemos un proyecto de ambiente.

      

      1.- Del menú Studio seleccionamos New > Environment Project

      2.- En el campo nombre, ingresamos Entreamiento

      3.- Click en finalizar

      

    Ahora vamos a crear un ambiente. 

  

     1.- Desde el menú Studio seleccionamos Studio > Show Environment Perspective

     2.- Click derecho New Studio Environment 

     3.- En el campo nombre ingresa Test_Deploy 

     4.- Modificamos la IP a nuestro ambiente.

    Conectamos al servidor OSM.

     1.- En la vista de ambiente, click derecho en Test_Deploy y seleccionar Test Connection.

     2.- Ingresa tu username and password.

     3.- Click Ok.

      

    

¿Que es OSM?

Order and Service Management (Gestión de ordenes y servicios)

OSM coordina las funciones requeridas para el completado de una orden que fue creada en el CRM (Siebel).


Los pasos básicos para el cumplimiento de una orden son:

1.- El CRM captura los datos de una orden: por ejemplo, la orden de un cliente para un servicio de telefonía.

2.- El sistema CRM envía la orden del cliente a OSM mediante una operación de Servicio Web (Web Services). Una orden de cliente es básicamente un pedido que fue vendido al cliente, que podría requerir interacciones con múltiples sistemas. Por ejemplo un cliente podría adquirir un producto que combina un servicio de telefonía y un servicio de DSL. OSM orquesta todas las acciones que se necesitan para ser ejecutadas por sistemas externos, por ejemplo, facturación, ventas y sistemas de activación.

3.- Como se ejecuta la orden en OSM, OSM informa al sistema CRM de el estatus de la orden. OSM regresa los datos necesarios para completar la orden; como por ejemplo, el nuevo numero telefónico del cliente.

4.- Después de que todo el cumplimiento de las acciones son completadas, OSM comunica el estatus al sistema CRM y cierra la orden en OSM.

Para implementar y usar OSM, debes seguir este proceso:

1.  Definir los requerimientos del negocio; por ejemplo, los productos y servicios que serán ofrecidos
2.  Planear como implementar el cumplimiento de los requerimientos de estos productos. Por ejemplo:
• ¿Con que sistemas necesita comunicarse OSM (activation, inventory, billing).?
• ¿Que datos se necesitan para activar un servicio? 
• ¿Cuales son las tareas que se necesitan ser ejecutadas manualmente y cuales pueden ser ejecutadas automáticamente?
• ¿Como son manejados los cambios en una orden?
3. Modelar la orden  en Design Studio y probar la ejecución de la misma.
4. Implementar los modelos de orden en sus sistema de producción.
5. Monitorizar y gestionar las ordenes en vuelo usando el OSM Web clients. Una orden en vuelo es unaorden que actualmente esta siendo procesado por OSM. 
6. A medida que su negocio cambia, vuelva a definir, probar e implementar cambios en la forma que se cumplan las órdenes

Acerca de la recepción y creación de ordenes en OSM

El típico proceso para la recepción de ordenes en OSM es usando la operación de servicio web CreateOrder es de la siguiente manera:

1. La orden es capturada en un sistema CRM; por ejemplo, Siebel order.
2. El sistema CRM envía la orden a OSM usando la operación de servicio web de OSM CreateOrder.
   
   La operación CreateOrder recibe las órdenes que están en el formato XML del sistema de orden-fuente (Siebel), que es diferente del formato de orden de OSM. La operación CreateOrder puede reconocer formatos externos de orden, y utiliza una regla de reconocimiento para transformar las peticiones al formato de orden interno OSM antes de crear la orden en OSM.
   
   Puedes utilizar Java Message Service (JMS) or HTTP or HTTPS para enviar ordenes a OSM. Utilice     JMS en ambientes productivos, ya que estos garantizan calidad de servicio, que no esta disponible para HTTP o HTTPS. Utilice HTTP o HTTPS en desarrollo o pruebas de sistemas.
   
   Nota: Una sola instancia de OSM puede recibir ordenes de múltiples sistemas fuentes.
3. Después del reconocimiento y validación de la orden entrante, la regla de reconocimiento de OSM llama a la operación del servicio web CreateOrderBySpecification. Está operación realiza lo siguiente:
   
   - Crea la orden en OSM.
   - Establece prioridad en la orden.
   - Llena los datos en la creación de tareas.
   
4.